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贵阳市政务服务“好差评”制度正式实施

2021-03-05 09:47:50  来源: 贵阳晚报

政务服务好不好 请你来评价

贵阳市政务服务“好差评”制度正式实施,共分为5个等级

  来自贵阳市人民政府办公厅的最新消息,贵阳市政务服务“好差评”制度已正式实施,今后,政务大厅的服务事项管理、办事效率、政务公开和工作人员的服务规范、服务效率、服务质量等都将纳入“好差评”制度范围内,由办事企业和群众按自主意愿参与评价。

  据悉,贵阳市人民政府办公厅已于日前印发了《贵阳市政务服务“好差评”实施细则(试行)》(以下简称《细则(试行)》),明确《细则(试行)》由公布之日起施行。

  根据《细则(试行)》,政务服务“好差评”(以下称“好差评”)指政务服务对象及社会各界对政务服务事项、政务服务机构、办事平台的服务便民度及服务人员的服务规范、服务效率、服务质量等作出的评价。“好差评”评价主体包括办理政务服务事项的自然人、法人或其他组织。“好差评”评价对象包括全市各级审批服务部门、政务服务机构及其工作人员和服务平台、渠道,实现评价对象全覆盖。

  《细则(试行)》明确,“好差评”工作遵循自愿真实、公开透明、统一标准的原则,全市各级审批服务部门、政务服务机构及其工作人员要积极引导办事企业和群众按自主真实意愿参与评价,不得破坏、隐藏评价设备,不得强迫、干扰评价人的评价行为。

  “好差评”内容包括政务大厅的服务事项管理、办事效率、政务公开、便民利企,网络平台的便捷性、完善性和工作人员的服务规范、服务效率、服务质量等。

  “好差评”分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级,服务对象接受服务后7个自然日未进行评价的,默认为“满意”。“非常满意”“满意”为“好评”等次,“基本满意”为“中评”等次,“不满意”“非常不满意”为“差评”等次。

  各级政务服务中心将“好差评”的“主动参评率”“好评率”“非常满意占比率”“差评”等评价结果作为政务服务机构专项考核、窗口工作人员月度评价、年度考核的重要指标。政务服务“好差评”评价结果通过贵州省政务服务网贵阳站点对外公布,接受办事企业、群众、资讯媒体等社会各界的监督。

  《细则(试行)》规定,各级政务服务中心应将“好评率”及“非常满意”占比较低、“差评率”较高的部门、人员作为重点测评对象,要求涉及部门建立教育问责机制,对“差评”意见较集中的人员应及时找准问题根源,提出整改措施限期整改,不断提升政务服务水平和质量。对长期服务评价挂末的工作人员,经教育无明显改善的,应要求其所属部门及时调换,对造成不良影响的,应按照相关规定严肃追责问责。

  据先容,全市各级政务服务机构统一接入使用贵州省政务服务“好差评”系统,不再另行建设相关评价系统。(记者 肖达钰莎)

[责任编辑: 栾小琳 刘菲]

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